快递员派送快件的工作流程
2015-01-13 | 阅读 10864 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

快递员派送快件的工作流程

以下是鹏程万里惠州招聘网整理的快递员派送快件的工作流程:


一.派件前的准备工作:

1.  分拣辖区内快件,按由近到远的路线原则进行装卸; 2.  工作期间着装要整齐干净,统一制服,忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形象的恶习;


3.  带好随身物品(通讯设备、地图、工具刀、雨衣、笔、纸、运单、信封和包装袋等);


4.  做好出发前的快件交接手续,检查和准备好出发代步工具(机动车)。


二.派件中注意事项:

1.  遵守交通规则,注意交通指示信号,看清楚路线名和门牌号;


2.  派件商务大楼因注意车辆停放位置,遵守收件公司所在地的基本秩序,注意车辆的安全;


3.  速递员要做到文件包不离身,停放车辆尽量保持在自己的视线范围内,如须到大楼或企业工厂内,也应该委托门卫或该公司人员看管好车辆;


4.  注意快件的防水、防盗工作,雨天配好防雨衣具;


5.  签收快件时必须严格按照规格填写,如收件客户不清楚事项应给予提示讲解如何正确填写运单签收栏,签收一票多件时必须在主运单注明几件(大写数字);


6.  到付件必须找本人签收并给其发票凭证,如出现对方拒绝付款应及时上报给公司等待处理;


7.  派送淘宝网支付宝用户的快件时应注意收件人有权利先验货再签收,要耐心等候并给予一定的帮助,如有问题应及时上报给公司支付宝项目联系人。


三.派件完毕返回分部

1.  派件完毕之后及时赶回公司,将签收回单交给客服进行收录上传;


2.  将派件中产生的问题汇报给公司领导,特殊情况在派件过程中第一时间通知公司做好应急工作。


四.递送员常用语:

(1). 陌生客户(第一次发生业务的)

1、进门:轻敲门,轻推门进去,您好!我是中通速递公司的,请问***(收件客户全名)先生(小姐)是否在,有您的快件,请签收!(正楷中文签名) 2、离去时:谢谢!欢迎您使用我们中通快递,再见!轻轻将门带上. (2). 熟客户(即:老客户)


2、进门:轻敲门,轻推门进去,您好,***先生(小姐),有您的快件,请签收! 2、离去时:谢谢,再见!轻轻将门带上。


五.禁忌用语:

(1)“你是谁” (2)“不知道” (3)“我不管” (4)“大概(可能)是” (5)我也没办法 (6)那也不可能 (7)绝对不会的 (6)你自己打他电话好了 (7)你自己去查查看 (8)你别凶好不好等等。


六.快递行业知识:

快递服务是市场经济的产物,快递服务提供个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分。快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。  


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